Záruka a nárok na vrácení zboží z e-shopu


Co dělat, když vám nakoupené zboží po obdržení nesedí, nelíbí se vám, nebo nemá odpovídající kvalitu, případně nefunguje? Zjistěte si před nákupem informace o záruční době a možnosti vrácení vašeho zboží.

spotřebitelská práva

Přehled spotřebitelských práv dnes naleznete kdekoliv na internetu, přinášíme vám jen ty nejzákladnější. Máte právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy s e-shopem bez udání důvodu, pokud vám zboží nebylo individuálně přizpůsobeno, např. upravena velikost nebo vzhled produktu. V takovém případě vám ale e-shop ze zákona nemusí vyplatit poštovné.

Záruční doba zboží je dva roky, začíná běžet až když zboží převezmete. Prodejce musí vaší reklamaci vyřídit do 30 dnů, pokud tak neučiní, musí vám vrátit peníze.  reklamace

Nebojte se své právo uplatnit, ani když jste zboží již otevřeli z původního obalu, případně vyzkoušeli. E-shop musí vaši reklamaci projednat i když je zboží neoriginálně zabaleno. To se ale opět netýká audio a video výrobků nebo počítačových her.

Pokud zboží chcete vrátit, prostudujte si raději ještě před sepsáním reklamační řád daného e-shopu, kde najdete přesné podmínky. Pokud na stránkách reklamační řád nenaleznete, případně není součástí dodávky zboží, rozhodně ho po prodejci vyžadujte.

Reklamovat nemůžete např. časopisy nebo noviny. Doporučujeme reklamaci sepsat a poslat doporučeně poštou, v doručené poště se v množství emailů může váš požadavek snadno ztratit a prodejce ho může přehlédnout.

Také u zahraničních e-shopů můžete uplatnit svoje právo na reklamaci zboží. Pravidla se mohou v různých e-shopech a zahraničních zemích lišit, záruční doba zboží však většinou bývá dva roky. Zboží stačí poslat zpátky poštou a poštovné vám e-shop také vrátí, pokud reklamaci uzná.

Obrázek převzat z www.freedigitalphotos.net. Autor: Stuart Miles. 

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *