E-mail marketing patří mezi nástroje, které mohou firmám pomoci budovat dlouhodobý vztah se zákazníky a zároveň podporovat prodej. Přesto nestačí jen vytvořit seznam adres a pravidelně rozesílat nabídky. Úspěšná komunikace musí být promyšlená, relevantní a pro příjemce skutečně užitečná.
Začněte kvalitní databází
Základem je databáze kontaktů, které daly souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Nakupování databází nebo rozesílání zpráv lidem bez jejich souhlasu může poškodit pověst firmy a přinést také právní problémy. Ideální je proto získávat kontakty přirozeně například prostřednictvím registrace na webu, objednávky nebo zajímavého obsahu zdarma.
Neposílejte všem totéž
Jednou z nejčastějších chyb je rozesílat stejný e-mail celé databázi. Zákazníci mají odlišné potřeby, zájmy i historii nákupů. Databázi proto můžete rozdělit například podle věku, lokality, předchozích objednávek nebo toho, o jaké produkty se lidé zajímají. Díky segmentaci bude možné posílat mnohem přesnější nabídky.
Rozhoduje předmět i obsah
Předmět e-mailu je často první věc, kterou příjemce uvidí. Měl by být stručný, srozumitelný a vzbudit zvědavost, ale neměl by slibovat něco, co samotný e-mail nenabízí. Stejně důležitý je samotný obsah. Text by měl být přehledný, snadno čitelný na mobilu a měl by obsahovat jasnou výzvu k akci.
Frekvence je důležitější, než se zdá
Příliš časté e-maily mohou zákazníky obtěžovat a vést k odhlášení. Při příliš nízké frekvenci zase může značka upadnout v zapomnění. Neexistuje univerzální počet zpráv, který bude fungovat každému. Důležité je sledovat reakce příjemců a najít frekvenci odpovídající charakteru podnikání i očekávání zákazníků.
Sledujte výsledky a zkoušejte nové přístupy
E-mail marketing by neměl fungovat stylem „odeslat a zapomenout“. Sledujte například míru otevření, prokliků, odhlášení nebo objednávek. Zajímavým nástrojem je také A/B testování, při kterém porovnáte například dva předměty nebo různé varianty obsahu.
Dobrý e-mail není jen reklama
Nejlepší e-mail marketing nestaví pouze na neustálém nabízení produktů. Zákazníkům můžete posílat tipy, návody, inspiraci, novinky nebo zajímavosti z oboru. Pokud jim budou vaše zprávy pravidelně přinášet hodnotu, zvýší se šance, že je příště neodsunou do koše. E-mail tak může být mnohem víc než prodejní kanál – může se stát nástrojem pro budování důvěry a dlouhodobého vztahu se zákazníky.
