Chatbot je nástroj, který v poslední době zažívá patřičný nárůst a zájem. Ostatně, není se čemu divit v této přetechnizované době, kdy má umělá inteligence rozhodně zelenou. Pokud se rozhodujete o tom, zda chatbota použít jako pomocníka vaší hot-line internetového obchodu, měli byste znát jeho přednosti a zápory. Teprve na základě nich si můžete udělat lepší obrázek o reálním využití.
Proč se rozhodnout pro chatbota?
V první řadě se můžete těšit na nepřetržitý provoz, respektive dostupnost chatbota. To znamená 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, kdy je schopen odpovídat na dotazy návštěvníků vašeho e-shopu. V ten moment se dá říci, že tento nástroj v podstatě zvyšuje konverze a prodeje. Mnohé statistiky uvádí, že to může být o 20 % až 30 %.
V rámci chatbotu se můžete spolehnout na to, že zákazníci obdrží konzistentní odpovědi, ať se na konkrétní věc zeptají jakkoliv. Zároveň můžete propustit technickou podobu ve formě živého člověka, protože chatbot se o vše podstatné postará za ně. Zvládá totiž komunikovat na několika úrovních. V neposlední řadě je to benefit v podobě sběru dat/dotazů, které se lze následně analyzovat a pracovat s nimi v rámci optimalizace internetového obchodu.
Mají chatboti nějaké nevýhody?
Každé pro má i své proti a chatbot není žádnou výjimkou. Připravte se na technickou náročnost implementace, respektive funkční propojení s vaším e-shopem. Takový chatbot budete muset trénovat a zároveň ho udržovat v kondici. Občanské kontroly odpovědí rozhodně nejsou žádnou výjimkou. Pokud totiž dostatečně neporozumí kontextu, může prezentovat špatné odpovědi a odrazovat potenciální zákazníky. Někteří lidé pak mohou mít dojem, že komunikace s nimi není na osobní úrovni, zkrátka chybí jim živý člověk na druhé straně, ať už jde o chat nebo telefonní hovor. Tak co, už víte, jakou cestou se vydáte?
