Provozujete internetový obchod a v poslední době máte nárůst vratek objednaného zboží? V takovém případě asi nejste nadšeni, protože právě tyto úkony pomalu, ale jistě ukrajují z vašich zisků. A nutno podotknout, že na takovou věc zákazníci mají nárok, protože nakupují na internetu. Pakliže chcete snížit počet vratek, přinášíme vám pár praktických tipů, jak toho docílit.
Začněte u přehledných informací o produktech
Pomyslným odrazovým můstkem jsou údaje, které prezentuje o nabízeného zboží. Pokud budou v maximální míře pravdivé, přesné a přehledné, zákazník bude dopředu vědět, co si objednává a konkrétní zboží pak nezašle nazpátek. Vhod přijdou kupříkladu detailní velikostní tabulky, včetně kvalitních fotografií, popřípadě videí. Také dostatek reálných recenzí přispějete ke snížení vratek.
Když už vratky, tak s minimálními náklady
Cesta ke zlepšení vratek, potažmo ke snížení nákladů vedete také přes optimalizaci logistiky a samotného balení. Používejte například nástroje pro kontrolu adres, ať zboží nikam nezasíláte zbytečně. Pokud disponujete kamennou prodejnou, zkuste motivovat své zákazníky, aby vám zakoupený sortiment vraceli právě tam. Tím snížíte náklady na vrácení, a ještě máte šanci, že si objednají něco jiného. V tomto ohledu je dobré zacílit na efektivní systém vratek.
Zároveň se pokuste odhalit důvody, proč vlastně dochází ke zvýšenému množství vratek? Zjišťujte důvody a ptejte se zákazníků, například prostřednictvím online formuláře. Důležitým kanálem se stane i zákaznická podpora, kde návštěvníkům nabídnete ten správný sortiment a oni si neobjednají špatně a potom to nevrátí. Tohle jsou určitě hlavní nástroje vedou k tomu, abyste množství vraceného zboží zásadně snížili. Přitom takové kroky nestojí příliš peněz, pouze vaše vlastní přičinění, tvorbu kvalitního obsahu a nastavení těch správných pravidel.
