Podnikání na internetu a provozuje libovolné množství internetových obchodů zaměřených na prodej různého sortimentu? Potom by mělo být ve vašem zájmu, nabídnout návštěvníkům co možná největší komfort z pohledu nakupování. V následujících řádcích vám prozradíme, jak toho docílit, aby si vás nakupující oblíbili a s nadšením se vraceli právě do vašeho e-shopu.
Začněte u designu a optimalizace
V dnešní době vyhrává ten, kdo sází na jednoduchost a přehlednost. Ne nadarmo se říká, že v jednoduchosti je síla a opravdu tomu tak je. Proto se snažte pro návštěvníky internetového obchodu připravit co možná nejintuitivnější prostředí a vzhled stránek. Žádné složitosti, nýbrž snadná použitelnost. Nepodceňujte ani nenáročný objednávkový proces, který by měl lákat, nikoliv odrazovat. V současnosti je nepostradatelnou součástí jakéhokoliv e-shopu také jeho plnohodnotná mobilní verze.
Komunikace se zákazníky je důležitá
Alfou a omegou patřičného úspěchu na internetu je jistě budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Přinášejte jim nejrůznější novinky motivující k dalšímu nákupu. Předkládejte věrnostní programy, občasné slevy a zacilte na komunikaci. Snažte se lidem otevřít prostřednictvím různých komunikačních kanálů a dbejte na rychlé a výstižné odpovědi. Jednoduše se snažte lidem pomáhat, čímž rozhodně zlepšíte návštěvníkům nákup na vašem e-shopu.
Tohle všechno samozřejmě souvisí s budováním značky jako takové. Vystupujte seriózně, transparentně, stavějte se k reklamacím správně a budujte komunitu, kde si každý najde to své. Svým zákazníkům rozhodně nelžete a poskytujte jim pouze pravdivé informace. Tím vším zlepšujete nákup potenciálních zákazníků, kteří se díky spokojenosti budou vracet. A jak každý asi správně tuší, vracející se zákazník rovná se neklesající tržby, nýbrž možnost pracovat na ještě vyšších ziscích.
