V současné době jsou provozovány tisíce internetových obchodů. Vlastníte-li jeden z nich nebo plánujete-li jeho tvorbu, určitě byste se měli zaměřit na několik oblastí či konkrétních věcí, kterým je třeba se vyvarovat. I těm sebemenším chybičkám, díky nimž můžete ztrácet to nejcennější, co máte. A tím jsou samozřejmě zákazníci.
Buďte mozkem obchodu a znalcem oboru
Podstatné je zaměřit se na určitou cílovou skupinu, přemýšlet o chodu internetového obchodu a hlavně mít dostatečné povědomí o tom, co prodáváte.
Chcete-li se vymanit z přemíry online shopů, je důležité prodávanému sortimentu řádně rozumět. Vaše odborné znalosti mohou konkrétní věci prodávat a tlačit svým způsobem kupředu. Můžete poskytovat pomocnou ruku při nákupu a doplňovat specifikace jednotlivých výrobků o své vlastní zkušenosti.
Moderní technické řešení a design
I když jde samozřejmě o finančně náročnou věc, lpěte na kvalitním provedení e-shopu, který si buď pronajmete, nebo necháte vytvořit na míru. Funkčnost, kvalita a jednoduché objednávkové postupy s řadou dalších vymožeností jsou tím, co láká zákazníky.
Nepodceňujte ani vzhled internetového obchodu, který nesmí odrazovat a měl by být příslušný tématu, jemuž se věnujete.
V rámci uspořádání jednotlivých položek na e-shopu dávejte pozor především na tyto prvky:
- Snažte se mít dobře viditelný nákupní košík
- Jednoduchý objednávkový formulář
- Přehledný výpis způsobů dopravy a plateb
- Myslíte-li to s internetovým prodejem opravdu vážně, nepodceňujte ani možnost registrace a klientské zóny, v níž bude mít zákazník vše potřebné na dosah ruky
Přehlednost a originální obsah
Co se týče e-shopu, dbejte na maximální přehlednost. Pokud je zákazník zmatený, nemůže na první pohled nalézt základní položky či informace, jež bývají běžné, opustí váš internetový portál, než se nadějete.
Popisky zboží musí být výstižné a velký důraz byste měli klást na informační hodnotu samotných výrobků. Neochuzujte zákazníka o údaje, jež by o konkrétním produktu rád vyčetl. Zásadní je především originalita, nikoliv obecný či duplicitní obsah. Nepřehánějte to však s délkou textů, které by měly být hlavně výstižné a každé slovo musí prozrazovat to zásadní a potřebné.
S tvorbou textové části souvisí i stylistika a gramatika. Budete-li psát chybně a s hrubkami, odradíte pravděpodobně spoustu návštěvníků.
Vyhněte se lživým údajům
Važte si každého zákazníka a sdělujte mu pouze pravdivé údaje, které se netýkají jen popisků jednotlivých produktů, ale také třeba vašich skladových zásob, respektive výrobků skladem. Jen málokdo neprokoukne vaše konání, pokud u veškerého zboží nastavíte stejný počet kusů a ještě v nepřiměřeně velkém množství.
Uvádějte skutečné náklady na dopravu, balné, poštovné, vyhněte se slibování nereálných termínů doručení a podobným záležitostem.
Poutejte zákazníkovu pozornost
Zamezte tomu, aby se váš návštěvník ztratil. Zamyslete se nad vybudováním záchytných bodů a důvodů, proč má zůstat právě na vašem internetovém obchodě kde uskuteční obchod.
Upoutejte jeho pozornost za pomoci akčních nabídek, textů s příznačným názvem „sleva“ a hned na úvodní straně ho přesvědčte o tom, že musí nakupovat zrovna u vás a právě teď.
Vyhněte se negativnímu hodnocení
Pokud nebudete dodržovat výše uvedené rady ve spojení s kvalitním zákaznickým servisem, domůžete se pouze jediného, a to je špatná pověst, negativní reference a nízké hodnocení na příslušných portálech. Tyto elementy pak mohou odradit vaše zákazníky ještě před samotným vstupem na internetový obchod.
Obrázek převzat z webu www.freedigitalphotos.net (autor: Stuart Miles, BimXD).
